Kundservice
Ångerfristen är 14 dagar från dagen efter att kunden tagit emot varan. Om en order levereras i flera delar räknas tiden normalt från att sista varan tagits emot.
För att använda ångerrätten ska kunden meddela Nordenco inom ångerfristen, exempelvis via info@nordenco.se. Meddelandet ska innehålla ordernummer och tydligt ange att köpet ångras.
Efter meddelad ånger ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Kunden ansvarar för att varan packas så att den inte skadas under returtransporten.
Kunden står för returfrakten om inget annat anges i kampanj, produktinformation eller checkout.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, senast 14 dagar från att Nordenco fått meddelande om ånger. Nordenco får vänta med återbetalningen tills varan kommit tillbaka eller kunden visat att varan skickats.
Om kunden hanterat varan mer än nödvändigt för att fastställa egenskaper eller funktion kan Nordenco göra värdeminskningsavdrag enligt lag.
Ångerrätten kan vara begränsad för exempelvis förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits, specialtillverkade varor eller varor som snabbt kan försämras. Eventuella undantag ska framgå tydligt på produktsidan och i checkout.
Öppet köp och bytesrätt utöver lagstadgad ångerrätt är frivilliga erbjudanden och gäller bara om de uttryckligen anges.
Ångerrätt och reklamation är olika saker. Om varan är felaktig kan kunden reklamera enligt konsumentköplagen även efter att ångerfristen gått ut.
Kunden bör kontakta info@nordenco.se med ordernummer, beskrivning av felet och bilder eller annan dokumentation när det är relevant.